CMなどで話題の『出前館』！お得なクーポンもたくさん発行されているので、試しに注文してみた…という方も増えてきているようです！
るんるん♪で美味しそうなお料理を注文して、待てど暮せど「出前館で注文した商品が届かない！」という経験をするかたも極稀にいらっしゃるようです。
しっかりお届け予定時間も確認したのに、予定時間を５分、１０分過ぎても何も連絡がなくて、どうしたら良いかわからない…という方向けに、出前館で注文した商品が届かない時の対処法と問合せ先について詳しくご紹介いたします！
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目次
『出前館』で注文した商品が届かない！
『出前館』でお料理を注文したのに、頼んだ商品が手元に届かない！ということが稀にあるかもしれません。
配達予定の時間は、注文画面や、注文確定時のメールに記載されていますが、その予定時刻よりも１０分以上何の音沙汰もない場合には、なにかしら注文者側からアクションを起こす必要があるかもしれませんね。
『出前館』では、注文者の都合でお料理をキャンセルすることができません。キャンセルする場合には、商品到着当日中であり、開封前・賞味期限内であるという条件があります。また、キャンセルした注文で使ったポイントなどが戻ってくるまでにも時間がかかるので注意が必要です。
『出前館』で注文した商品が届かない原因・理由
『出前館』で注文した商品が届かない原因・理由は、いくつかあります。代表的な５つは以下の通りです。
- 注文自体が受付できていない
- 決済がうまくできていない
- 配達員が道に迷っている
- 配達員が見つかっていない
- 玄関先に置かれていたが気づかなかった
『出前館がお届け』と表示があるお店で注文を行う場合には、お店が雇用しているスタッフではなく、出前館が雇用しているアルバイト、もしくは、出前館と契約している業務委託配達員が配達を行います。
『出前館がお届け』という表示がある場合には、お店まで注文された商品を取りに行く時間がかかったり、配達員が複数の配達を抱えている場合があるので遅くなりがちです。
『出前館』では、Uber Eats（ウーバーイーツ）などのように配達員に連絡を取ることができませんので、道に迷ったりしている場合にこちらから教えてあげる…ということもできません。（配達員から連絡があることはあります）
『出前館』で注文した商品が届かない時の対処法
『出前館』で注文した商品が届かない時の対処法について詳しく紹介していきます。
私が個人的に知っている、『出前館』で注文した商品が届かない時の対処法を３つ紹介しますので、参考にしてみてくださいね。
『注文したお店』に連絡をする
『出前館』では、配達してくれるスタッフに直接連絡することはできません。そのため、注文したお店に連絡をする形になります。
注文したお店の電話番号は、注文時に「【出前館】ご注文を受付けました！(●●●●店)」という件名のメールが届いているのでそのメールの本文に掲載されています。
お届け予定の時間もこのメールに記載されているので参考にしながら、待つようにしましょう。
『出前館』に問合せを行う
『出前館』の注文している画面に、「お問合せ」というメニューがありますので、そちらから問合せを行うこともできます。
お問合せの種類を「ご注文について」という項目を選択するとスムーズに対応してもらえるかもしれません。残念なのが、メールフォームのみの対応なので、電話などですぐ解決することができません。
対応してもらえるまでには時間がかかるかもしれませんので、注文したお店に電話することをお勧めします。
携帯番号を登録しておく
注文時に、携帯番号を登録しておくことができます。登録しておくと、配達遅延時にSMSで通知を受け取ることができます。
登録は任意になりますので、登録を省いている方もいらっしゃるかもしれませんが、可能であれば登録しておくことをオススメします。
注文時の備考欄に詳しく注意点を記載しておく
注文時に、フリーで記入することのできる備考欄があります。
お届け場所の指定がある場合や、到着した後にどのような対応をしてほしいのか、配達員が迷うことが多い場合にはわかりやすい目印など、詳しく配達員向けに情報を記載しておくのも有効です。
「チャイムを鳴らして、部屋の玄関前においてほしい」「マンションの1Fのエントランスで受け取りたい」など要望はなるべく詳しく記載するようにしましょう。
『出前館』で注文した商品が届かない時の連絡先
『出前館』で注文した商品が届かない時の連絡先は、注文確定時のメールに掲載されている「店舗の電話番号」のみとなります。
出前館に電話窓口やチャットサポートなどはないため、お店に連絡をして問題を解決してもらうしか方法がありません。
『出前館』で注文した商品が届かない時 まとめ
『出前館』で注文した商品が届かない時には、『注文したお店』に連絡をするという方法が一番になります。
『出前館がお届け』と表示があるお店で注文を行う場合には、お店が雇用しているスタッフではなく、出前館が雇用しているアルバイト、もしくは、出前館と契約している業務委託配達員が配達を行いますので、お店→配達員の拠点→配達員という形で連絡が取れるまでにも時間がかかることが多いようです。
ただ、お届け予定時間は注文時に表示されていますので、それより遅れそうな場合には携帯電話の番号を登録している人は、その番号のSMSに連絡が来ることがあるようです。そのため、電話番号を登録して注文することをおすすめします！
他のフードデリバリーサービスに比べて、サポートが…という所はありますが、比較的早く届くことが多いようなので、到着予定時間まで気長にまつようにしましょう。
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