Uber Eats(ウーバーイーツ)でキャンセルされた理由と対処法

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Uber Eats(ウーバーイーツ)でお料理を注文して、到着を待っている段階で時間がかかっているな…とおもってアプリを確認すると、「ご注文はキャンセルされました」という表示が出ていて、注文した商品が自動的にキャンセルされている!ということがあるようです。

頻繁にある訳ではないですが、ごく稀に発生する事象のようです。

  • 注文がキャンセルされたってどんな状態なのか
  • 注文がキャンセルされたらお金は戻ってくるのか
  • なぜ、注文がキャンセルされるのか
  • 注文がキャンセルされた際に何をすればよいのか

など、Uber Eats(ウーバーイーツ)でキャンセルされた理由と対処法についてご案内いたします。

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Uber Eats(ウーバーイーツ)で注文がキャンセルされた⁉︎

Uber Eats(ウーバーイーツ)で商品を注文して、お料理が届くのを待っていてもなかなか届かない…注文したアプリを確認すると、注文が「ご注文はキャンセルされました」という表示が出ている…

Uber Eats(ウーバーイーツ )ご注文はキャンセルされました

自分でキャンセルした訳でもないし、キャンセルしますか?という連絡がきた訳でもない…自動的に注文がキャンセルされてしまうということが、ごく稀にあるようです。具体的に何が起きてキャンセルされたのか、いつキャンセルになったのかなどは明記されていませんので、気になる方も多いのではないでしょうか。

どんな理由で、Uber Eats(ウーバーイーツ)で注文がキャンセルされるのか詳しく見ていきましょう。

Uber Eats(ウーバーイーツ)で注文がキャンセルされる理由

Uber Eats(ウーバーイーツ)で、注文が自動的キャンセルされる理由はいくつか考えられます。

  • 配達してくれる配達パートナーが見つからない
  • 配達していた配達パートナーが、事故やトラブルなど何かしらの理由で配達できなくなった
  • 配達パートナが、注文者と連絡が取れなかった
  • 配達パートナーが到着した時点で飲食店が閉店してしまった
  • 特定の食材を切らしている、または大量の注文を受けているなど、レストランが何かしらの理由でお料理を作れなくなった

上記の3つの注文がキャンセルされる理由の中でも、配達してくれる配達パートナーが見つからないために、自動的にキャンセルされるという理由が多いようです。

注文の多い時間帯や、荒天時(大雨・雪・極端に気温が高い、低い)などは、注文される件数に対して、配達を行ってくれる配達パートナーが不足してしまうことがあります。つまり、需要と供給のバランスが崩れたタイミングです。

注文が入ってから、すぐにシステムが配達を行ってくれる配達パートナーを探すのですが、ある一定時間をすぎても配達パートナーが見つからない場合には、注文が自動的にキャンセルされてしまう…ということがありますす。

これは、飲食店が悪い訳でも、配達パートナーが悪いわけでもない、Uber Eats(ウーバーイーツ)のシステムの問題です。

Uber Eats(ウーバーイーツ)でキャンセルされたときの対処法

では、Uber Eats(ウーバーイーツ)でキャンセルされたとき、どのような対処を行うのが良いかご紹介していきます。

自動的に注文がキャンセルされた場合には、注文した飲食店に電話をしたりするのではなく、以下の手順で必ずサポートセンターに連絡するようにしましょう。飲食店は、注文に関して作って配達パートナー(配達員)に渡すという対応しかできず、注文状況やキャンセルの理由などは把握していません。

  1. 配達がキャンセルされた注文の「注文番号」を控える
  2. Uber Eats(ウーバーイーツ)のサポートセンターに連絡する
  3. サポートセンターの指示を仰ぐ

サポートセンターへの連絡は、サポートセンターに「電話」で問合せすることをおすすめします。アプリからの問合せだと、正しく状況が伝わらなかったりすることがあるので、時間や手間がかかってもよければ、電話してみましょう。

電話で対応してくれたスタッフに、キャンセルされた理由を確認してみましょう。お詫びに次回の注文時にもらえる500円分のクーポンをもらうことができます。以下に全国共通のサポートセンターの電話番号を掲載しておきます。

Uber Eatsサポートセンター(全国共通)

☎︎ 0800-700-6754

結局、配達をしてもらえない…ということになった場合には、もう一度タイミングを見計って、注文を行うしか方法はありません。

Uber Eats(ウーバーイーツ)でキャンセルされないための方法

Uber Eats(ウーバーイーツ)で100%キャンセルされないようにする!ということはなかなか難しいですが、注文をキャンセルされにくくする方法を4つご紹介いたします。

  • 注文の多い時間帯(ランチタイム、ディナータイムど真ん中)を避けて注文する
  • お店の多いエリア(繁華街)にある飲食店でなるべく注文する
  • 天気が著しく悪いときの注文を避ける
  • 届けて欲しい時間などが決まっているときは予約をしておく

特に、注文して欲しい時間が決まっている場合には、Uber Eats(ウーバーイーツ)で配達して欲しい時間を指定できるサービスがありますので、そちらの機能を使うと、キャンセルされることはほとんどなくなるかと思います。

また、menu(メニュー)や、Chompy(チョンピー)、Foodneko(フードネコ)など、他のフードデリバリーサービスを使ってみるという方法も一つ手かなと思いますので検討してみるのもアリかもしれません。

初回限定のお得なクーポンがあってお得に利用できることも多いので、是非上手に使い分けするのもよいですね。

Uber Eats(ウーバーイーツ)でキャンセルされた理由と対処法 まとめ

Uber Eats(ウーバーイーツ)で、注文が自動的キャンセルされる理由はいくつかありますが、以下の5つが理由として考えられる場合が多いようです。

  • 配達してくれる配達パートナーが見つからない
  • 配達していた配達パートナーが、事故やトラブルなど何かしらの理由で配達できなくなった
  • 配達パートナが、注文者と連絡が取れなかった
  • 配達パートナーが到着した時点で飲食店が閉店してしまった
  • 特定の食材を切らしている、または大量の注文を受けているなど、レストランが何かしらの理由でお料理を作れなくなった

なぜ、注文がキャンセルされてしまったのか、確認する場合には注文した飲食店に連絡するのではなく、Uber Eats(ウーバーイーツ)のサポートセンターに問合せを行うようにしましょう。

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