フードデリバリーサービスのmenu(メニュー)で配達員としてはたらいていると、アカウント停止・事実確認が入ることが極稀にあります。
なんで、アカウント停止になるの？どう対処するのが正解なの？どこに詳細は書いてあるの？など疑問のある方向けに、menu(メニュー)でアカウント停止・事実確認が入る行為を解説していきたいと思います。
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目次
menu(メニュー)ではアカウント停止になることがある
menu(メニュー)で配達員の登録をして、配達をしていると極稀にアカウント停止になることがあります。実際に、身に覚えがある、ない、に関わらず全国で配達員のアカウントが停止になっています。
menu(メニュー)は、いきなり一発でアカウント停止になる場合もありますが、段階的にアカウント停止になることもあります。
配達クルーに問題があるとmenu（メニュー）側で判断した場合、以下のような種類の対応を行われます。
- 事実確認
- アカウントの停止
- 必要に応じて警察への通報を含む適切な処置
多くの場合にはmenu（メニュー）から連絡があり、事実確認があった上で今後の対応が決まるという事が多いようです。
menu(メニュー)でアカウント停止になる可能性のある行為
menu(メニュー)で、配達クルーの登録を行って配達を行っている中でアカウント停止になる可能性のある行為がいくつかあります。配達員として登録している上で、知らなかった…では済まされないので、必ず認識しておく必要があります。
もちろん、クルーガイドやmenu配達パートナー規約を確認すれば、細かく記載されていますが、以下にmenu配達員として禁止されている行為をまとめてご紹介していきたいと思います。
- 登録していない車両での配達
- アカウントの貸出し・借用
- 必要書類の有効期限切れ
- 他人名義の振込口座のご登録
- 他人のメールアドレス・電話番号でのご登録
- 自身の注文を自身で配達
- 複数のアカウント登録・所持
- 身分証の詐称
- 商品受取り後の配達キャンセル
- 無断撮影
- アプリで知りえた情報をSNSへ投稿する行為
- 虚偽の申請
上記項目に該当している可能性がある場合や確認された場合には、「事実確認」「アカウントの停止」「必要に応じて警察への通報を含む適切な処置」が取られる可能性があります。
以下に、詳しく詳細をご紹介していきたいと思います。
登録していない車両での配達
登録した車両とは異なる車両で配達を行うことは禁止されています。原付バイクで登録しているのに、自転車で配達した…等の場合もNGです。
もちろん、事業用の登録を行わなければならない場合に自家用車で配達を行った場合などもアカウント停止になります。（そもそも法律違反です）
アカウントの貸出し・借用
menu(メニュー)では、アカウントのIDとパスワードを他人に開示して共有したり、アカウントの貸出しや他人のアカウントの使用が、禁止されています。
家族や友人などにアカウントのログイン情報を共有して、配達を代行してもらったりすることはできません。
必要書類の有効期限切れ
menu(メニュー)では、配達クルーの登録を行う際に必要書類の提出を行う必要があります。その提出した書類の有効期限が切れる前に「＜menu＞必要書類の再提出にご協力ください」というメールが届きます。
そちらのメールのリンクから書類の再提出が必要ですが、それができていない場合や、見落としてしまっていた場合にはアカウント停止になる可能性があります。
他人名義の振込口座のご登録
menu(メニュー)で配達をして受け取った報酬の振込先は、アカウントの不正登録防止のために、ご自身の口座を登録する必要があります。もちろん、税務的な問題もあるため、自分名義の口座に振り込みする必要があります。
家族の名義の口座に報酬を振り込む…といったこともできませんので注意しましょう。
現在、システムで他人名義の振込口座の登録ができないように制御することを導入検討中とのことです。
他人のメールアドレス・電話番号でのご登録
アカウントで登録するメールアドレスと電話番号は、必ずご自身に連絡がつくものにする必要があります。
配達中のトラブルに関する連絡や、アカウントに関する連絡に使用する場合があります。変更を希望される場合はサポートまでお問い合わせください。
自身の注文を自身で配達
自身でユーザーとして注文した商品を、自身で配達クルーとして配達することは、禁止されています。
誤って受け付けてしまった場合は、サポートへご連絡をして、キャンセルする必要があります。必ず、自分の注文ではないことを確認してから配達を受けるようにしましょう。
また、複数人で、互いが注文したものを互いが配達することも、同様に禁止されています。
複数のアカウント登録・所持
1人で複数のmenu(メニュー)クルーアカウントを所持することも、禁止されています。
確認された場合は、全てのアカウントが停止されます。また、報酬も受け取れない可能性が高いので注意しましょう。
身分証の詐称
アカウント登録に使用する身分証や各種書類の詐称は、犯罪です。確認された場合、警察への通報を含む適切な処置が取られますので間違いの無いように確認しましょう。
商品受取り後の配達キャンセル
店舗にて商品を受け取った後の配達キャンセルは、事故やトラブル等のやむを得ない場合を除き、禁止しております。menu(メニュー)では、配達を受け付ける際に、店舗や配達先のおおよその位置やおおよその配達距離が表示されますので、「配達先が遠い」といった理由でのキャンセルが多々見られる場合にはアカウントの停止対象となる事があります。
無断撮影
生放送・配信・動画投稿等すべてにおいて店内や注文者様の場所が特定できる動画の撮影、ネットへの投稿は違法行為となっています。
Youtubeチャンネルを開設している方などは、店舗・個人を特定出来る情報は必ず隠すようにしましょう。
アプリで知りえた情報をSNSへ投稿する行為
menu(メニュー)アプリ上で得た情報や個人情報をSNSへ投稿する行為は、思わぬトラブルの発生・投稿者自身の危険等も考えられるため禁止されています。
配達アプリのスクリーンショットなどもSNSで公開することは控えることをおすすめします。
虚偽の申請
登録した際の「登録内容」「業務遂行の旨（虚偽の配達完了の旨）」「報酬についての申請」など、虚偽の申請を行うことは禁止されています。
虚偽が判明した時点で、一発でアカウント停止になる可能性がありますので気をつけましょう。
menu(メニュー)アカウント停止は事前に確認がある
menu(メニュー)では、配達員に何かしらの問題があったと判明した場合、アカウント停止を行う１週間前に事実確認のメールが送信されるそうです。
そのメール自体に気づかなかったり、無視した場合にはアカウント停止になることがあるようです。
また、事業用ナンバーの登録が必要なのに自家用車用の車両で配達した場合など、明らかに悪質なものに関しては即アカウント停止の対象となります。
嫌がらせなどで身に覚えのない「事実確認」はサポートへ抗議しよう
たまに、悪意のある飲食店や注文者から、身に覚えが無い「通報」や「低評価」をされてしまうこともあります。
自分も全く身に覚えがないのにmenuアカ停になってたので問い合わせしました。
— ミッチー ウバ専 都内中野、杉並、練馬メイン (@porori623ponta) October 29, 2021
返信内容は○○様、自賠責が切れてるので以前送った書類再提出メールに返信お願いしますと。
えっと、それメール来た日に送って、完了通知も来ててアカウント停止されてるんですけどw
⤵︎ ︎続く
は？マジ心当たりなさすぎ pic.twitter.com/2mkCwRQk5m
— ケイ▽Nana Lock (@chaichii_kay) October 28, 2021
上記のアカウント停止になる行為を確認しても、なにも身に覚えが無い場合には、サポートへ早めに連絡を入れるようにしましょう。
menu(メニュー)では、以下のメールアドレスからサポートに連絡することが可能となっていますので、経緯などを詳細に説明してメールをするようにしましょう。
menuにアカウント停止になる行為 まとめ
menu(メニュー)では、様々な理由でアカウント停止になったり、menu(メニュー)のサポートから事実確認が入ることがあります。その原因としては、
- アカウントの貸出し・借用
- 虚偽申告
- 他人名義の振込口座の登録
- 異なる配達車両での配達
など、様々な原因でアカウント停止になったり事実確認が入る場合があります。
クルーガイドやmenu配達パートナー規約を確認すれば、細かく記載されていますが、以下にmenu配達員として禁止されている行為をしっかり把握しておくようにしましょう。
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