CMなどで話題の『出前館』！お得なクーポンを使って注文してみた…という方も増えてきて、少しづつ盛り上がってきていますよね！
出前館でお料理を注文したのに、配達が遅い！？どうして！？と思った方がこの記事を読んでくださっているのではないでしょうか？実際、フードデリバリーで注文を行っていて、私も配達が想定していた時間よりも遅れている…という経験をしたことが何度かあります。
この記事では、出前館の配達員が遅い時の「対処法」と「理由」を詳しく解説していきます！
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目次
『出前館』ではお届け予定時間が設定されている
『出前館』ではお届け予定時間が設定されています。注文画面にも、もちろん表示されていますが、以下のように注文受け付けのメールにもしっかり記載されています。
「受付時の待ち時間」というところに記載されている時間が、注文してからお届けまでにかかる時間の想定時間となっています。
このメールの内容だと、40分の間に飲食店はお料理を作って梱包し、配達員はお料理をお店に取りに行き、あなたの所までお料理を配達してくれます。
『出前館』では、お届け予定時間を10分以上超えた場合に「配達遅延」として、配達員に申告しなければならないという決まりになっています。
『出前館』の配達が遅いのはどんな時？
『出前館』で注文したお料理がなかなか届かない！と心配しているあなた！全部配達が遅いのを「配達員のせい」にしていませんか？
『出前館』の配達が遅くなってしまう理由は、配達員が原因のものだけではありません！
他のデリバリーサービスでも同様ですが、様々な理由で配達が遅延してしまう可能性があります。『出前館』で配達が遅れる原因として考えられる理由・原因をいくつか紹介していきます。
飲食店・レストランに起因する場合
- お料理を作るのが遅れている
- 材料が切れてしまっている
配達員に起因する場合
- 配達員が道に迷っている場合
- 配達員に何かしらのトラブルがあった時
その他の理由に起因する場合
- 配達員がなかなか見つからない
- 天候が悪い時
- 交通状況が悪い時（渋滞など）
配達員の種類によって配達が遅れやすい場合がある!?
『出前館がお届け』と表示があるお店で注文を行う場合には、お店が雇用しているスタッフではなく、出前館が雇用しているアルバイト、もしくは、出前館と契約している業務委託配達員が配達を行います。
『出前館がお届け』という表示がある場合には、お店まで注文された商品を取りに行く時間がかかったり、配達員が複数の配達を抱えている場合があるので遅くなりがちです。
『出前館』では、Uber Eats（ウーバーイーツ）などのように配達員に連絡を取ることができませんので、道に迷ったりしている場合にこちらから教えてあげる…ということもできません。（配達員から連絡があることはあります）
『出前館』の注文が遅れている時の対処法
『出前館』の注文が遅れている時の対処法は、そう多くありません。
私が個人的に知っている、『出前館』の注文が遅れている時の対処法を２つ紹介しますので、参考にしてみてくださいね。
【対処法１】『注文したお店』に連絡をする
『出前館』では、配達してくれるスタッフに直接連絡することはできません。そのため、注文したお店に連絡をする形になります。
注文したお店の電話番号は、注文時に「【出前館】ご注文を受付けました！(●●●●店)」という件名のメールが届いているのでそのメールの本文に掲載されています。
お届け予定の時間もこのメールに記載されているので参考にしながら、待つようにしましょう。
【対処法２】『出前館』に問合せを行う
『出前館』の注文している画面に、「お問合せ」というメニューがありますので、そちらから問合せを行うこともできます。
お問合せの種類を「ご注文について」という項目を選択するとスムーズに対応してもらえるかもしれません。残念なのが、メールフォームのみの対応なので、電話などですぐ解決することができません。
対応してもらえるまでには時間がかかるかもしれませんので、注文したお店に電話することをお勧めします。
『出前館』の注文が遅れないようにする対策
今回は、『出前館』の注文が遅れてしまった…だけど、また利用したいと思っているから次から、配達がなるべく遅れないようにしたい！と思っている方向けに、『出前館』の注文が遅れないようにする対策について紹介します。
- お届け時間が短いお店から選ぶ
- 『出前館がお届け』のマークがついていないお店から選ぶ
- しっかり配達してほしい住所や目印を記載しておく
- 電話番号を登録して注文する
とりあえず、配達員が迷わないように住所や、場所の目印になる情報を提供してあげるという所はもちろんのこと、『出前館がお届け』となっていない飲食店が雇用しているスタッフが配達してくれる方法を選択すると少し配達が早くなる可能性があります。
また、注文時に、携帯番号を登録しておくことができます。登録しておくと、配達遅延時（お届け予定時間を10分以上超えた場合）にSMSで通知を受け取ることができます。
出前館の配達員が遅い時の「対処法」と「理由」 まとめ
『出前館』の注文が遅れてしまう理由は、
- 飲食店・レストランが原因の場合
- 配達員が原因の場合
- 天候や交通状況が原因の場合
など、配達員が原因の場合だけではありません。そのため、配達員に連絡をとったところで、配達が早くなるとは限りません。
『出前館』側に電話のサポート窓口がありませんので、対処法としては
- 『注文したお店』に連絡をする
- 『出前館』にメールで連絡をする
というこの２つの方法しかありません。配達員の連絡先は、配達員から電話がかかってこないかぎりわからない仕組みになっています。
配達が遅くならないようにするためには、「お届け時間が短いお店から選ぶ」「しっかり配達してほしい住所や目印を記載しておく」など、注文者側で工夫できることもありますので、お互いのためにも注意して注文してみましょう！
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