foodpanda(フードパンダ)の配達ライダー（配達員）として働いている中で、何かトラブルが起きたり、わからないことがあったりした場合に、しっかりサポートを受けることが出来るのか気になる方もいらっしゃるかと思います。
配達ライダーとして働いていく上で、最初はわからないことも多くサポート大勢がしっかりしていないなら、働くのが怖いな…と思ってしまうかもしれません。
foodpanda(フードパンダ)で利用することのできる、配達員専用のサポートについて詳しくご紹介していきます。
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目次
foodpanda(フードパンダ)の配達員が受けれるサポート
foodpanda(フードパンダ)の配達ライダー（配達員）が受けることのできるサポートは、以下の４つの方法となっています。
Roadrunner(ロードランナー)という配達員専用のアプリの機能で、備品、サービス料、シフト、事故等について、全ての必要な情報を提供しています。 さらに、チケットを提出することで、更にな要求や問題をサポートしてもらうことができます。
- Roadrunner(ロードランナー)でライブチャットでのサポート（配達中）
- Roadrunner(ロードランナー)でチケットを提出（配達中以外）
- サポートセンターへメールする（配達中以外）
- 配達員専用サイトでFAQ形式での問題解決（配達中以外）
foodpandaでは、ライダーに関連する問題を素早く解決するために、皆様に簡単にアクセスできるサポート体制を整え、迅速に対応できるようにしております。私たちはライダーの皆様が安心してお仕事をしていただけるよう全ての問題や質問に対しサポートさせていただきます。
foodpanda ライダーサポート
関連記事foodpanda(フードパンダ)の配達員専用アプリRoadrunner(ロードランナー)とは
Roadrunnerでライブチャットサポートを受ける方法
Roadrunner(ロードランナー)という配達ライダー専用のサプリで、ライブチャットサポートを受けることができます。
配達を行っている画面の右上に表示される、インカム（ヘッドホン）マークをタップすると、リアルタイムでサポートスタッフと連絡をとることができます。
Roadrunnerでチケットを提出してサポートを受ける方法
Roadrunner(ロードランナー)で、チケットを提出してサポートを受けることができます。チケットとは、１つの質問・議題のようなイメージでとらえると良いかもしれません。
Roadrunner(ロードランナー)アプリの中で、「左上の三本線」をタップすると左からウインドウが開きます。その中の「ライダーのサポート」というところをタップすると、質問をしたりする画面が開きます。
検索窓のよこにある、プラスボタンをタップすると、「チケットを提出する」というページが出てくるので、そこで質問したい情報やサポートを受けたい情報を入力します。
日本語でのサポート対応はありますが、入力項目のところは英語になってしまっています。日本語で情報は入力してOKです。
関連記事 foodpanda(フードパンダ)の配達員「保険・事故補償制度」を解説！
サポートセンターへメールしてサポートを受ける方法
あまり知られていませんが、配達ライダーにはメールでのサポートも対応しています。あまり公表されていませんが、一応メールアドレスも存在しています。
メールアドレスを忘れてしまった場合などは、以下のメールアドレスに連絡するとサポートの対応を行ってもらうことが可能です。
メールアドレス：foodpandacojpridersupply@deliveryhero-asia.freshdesk.com
ライダー専用サイトでFAQ形式でのサポートを受ける方法
配達ライダー専用のサイト「https://www.pandariders.jp/」で、FAQ形式で質問に対する対応をしてもらうことができます。
よくあるご質問（FAQ）からサポートへの連絡方法などもお知らせしてくれることがあるので、こちらのサイトを活用してみるのも良いかもしれません。
情報は常にアップデートされていくので、わからないことがあれば都度確認してみることをおすすめします。
関連記事 【配達員】foodpanda(フードパンダ)で置き配で配達する方法
foodpanda(フードパンダ)の配達員のサポートまとめ
foodpanda(フードパンダ)の配達ライダー（配達員）向けのサポートは、以下の四つの方法から選択することができます。
- Roadrunner(ロードランナー)でライブチャットでのサポート（配達中）
- Roadrunner(ロードランナー)でチケットを提出（配達中以外）
- サポートセンターへメールする（配達中以外）
- 配達員専用サイトでFAQ形式での問題解決（配達中以外）
電話でのサポートが対応していないので、Uber Eatsとは異なるサポート大勢になっているようです。
わからないことやトラブルがあった場合には、早めに連絡をして指示を仰ぐことをおすすめしますので、ぜひ活用してみてくださいね！
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