DoorDash(ドアダッシュ)で注文をしていたら、トラブルが起きてしまった…誰かに教えてほしい事があった…なんてことがあるかもしれません。
そんな時には、サポートセンターに問合せしてみることをお勧めします！DoorDash(ドアダッシュ)ではしっかりサポートセンターも用意されています。
- DoorDashで使えるサポートの種類は？
- 問合せの電話番号が知りたい！
- 自分でなるべく解決したい場合は？
など、DoorDash(ドアダッシュ)サポートセンターの情報について詳しく解説していきたいと思います！
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目次
DoorDash(ドアダッシュ)のサポートセンターの問い合わせ窓口は2種類
DoorDash（ドアダッシュ）で商品を注文した際に、なにか問題やトラブルが起きてしまった場合に、問合せを行う事ができる窓口は２つあります。
- 電話で問い合わせ
- チャットで問い合わせ
DoorDash（ドアダッシュ）で注文者が問い合わせる方法は『電話』もしくは『チャット』になります。それぞれの問合せ方法について詳しく説明していきたいと思います！
DoorDash(ドアダッシュ)に電話で問合せする
DoorDash（ドアダッシュ）で注文時に問題が合った場合には、電話で問合せすることができます。以下の番号に電話をすればサポートセンターのスタッフが対応してくれます。
☎ 0120-559-751
営業時間：AM9:00〜PM24:00
営業時間は、年中無休・午前９時〜午前０時までの間となっていますので、この時間内であればいつでも対応してもらう事ができます。
電話で問い合わせるトラブルは？
DoorDash（ドアダッシュ）でどんなトラブルが起きた際に電話で問合せをした方が良いのか…と思っている方もいらっしゃるかもしれません。
電話で問合せをするべきなのか、いくつか電話で問合せをした方が良いシチュエーションをご紹介していきたいと思います！
- 注文した商品が届かない
- 急ぎで伝えたい事がある
- 届いた商品に問題があり返金して欲しい
- ダッシャー（配達員）から身の危険を感じた
DoorDash（ドアダッシュ）で注文した商品が届かない場合や、急ぎで伝えたい内容がある場合には、電話で問い合わせを行う事をお勧めします。
また、DoorDash（ドアダッシュ）で注文した商品が手元に届いた際、商品に損傷があった、商品に不足があったなどの場合には返金依頼や再配達の依頼をする必要があります。状況がうまくチャットでは伝わらない事もあるので、電話で問合せすることを推奨します。
配達してくれるダッシャー（配達員）から、嫌がらせを受けた、身の危険を感じる事をされた、侮辱する発言があったといった場合には、適切な対処を依頼するために電話で対応を依頼することが適切かと思います。
電話で伝えた内容もしっかり録音されているかと思いますので、状況やどのような対応を望んでいるのかしっかり伝えるようにしましょう。
電話問い合わせの際にスムーズに対応してもらうポイント
DoorDash（ドアダッシュ）のサポートセンターに電話で問合せする際には、以下の３つのポイントを押さえると、問題の解決がスムーズに行くかと思います。
- 自分の情報を正しく伝える
- どんな問題が起きているか伝える
- どのような対応を望んでいるか伝える
「お客様サポートセンター」の担当者は、誰がどのような問合せをしてくるのかもちろん知りません。そのため『誰が問合せしてきたのか』『どんなことが起きたのか』『どうして欲しいのか』をわかりやすく伝えてあげる必要があります。
忘れがちなのが、最終的にどうして欲しいのかという『自分の要望』をしっかり伝える事です。「返金して欲しい」のか「再配達して欲しい」のか「キャンセルして欲しい」のか、どうしてほしいのか明確に伝えるようにしましょう。
問合せする内容を、電話のコールボタンを押す前に一呼吸おいて、頭の中で整理しておくことをおすすめします。
DoorDash(ドアダッシュ)にチャットで問合せする
DoorDash（ドアダッシュ）に問い合わせするもう一つの方法として、チャットでの問合せがあります。チャットでの問い合わせ窓口は、以下のボタンからとなります。
「DoorDash担当者とチャット」というボタンがありますので、そこから問合せを開始します。
営業時間：AM9:00〜PM24:00
問合せをスタートするためには以下の情報を入力してからスタートする必要があります。
- 名・姓
- メールアドレス
- 電話番号
- カテゴリー選択
- サブカテゴリー選択
「カテゴリー」を選択した後に、「サブカテゴリー」を選択します。すべての情報を入力しないとチャットサポートを受ける事ができませんので注意しましょう。
チャットで問い合わせるトラブルは？
DoorDash（ドアダッシュ）のチャットサポートを利用したほうが良さそうな問合せ内容の事例をいくつかご紹介していきます。
- 過去に注文した内容についての質問
- DoorDashのサービス自体についての質問
- アプリのトラブルシューティング
- 電話サポートがつながらない場合
基本的には「急いでいない内容」を問合せすることをおすすめします。
現在進行中の問合せなどは電話でのサポートでの対応が早いかと思いますが、もし電話がつながらない場合などには、こちらのチャットでの問合せを利用してみる事をお勧めします。
ただ、DoorDash（ドアダッシュ）のサービス自体についての質問や、注文しているアプリでなにか不具合があった場合などは、テキストを確認しながらゆっくり対応できるのでチャットでの問合せをお勧めします。
チャット問い合わせの際にスムーズに対応してもらうポイント
DoorDash（ドアダッシュ）のサポートセンターにチャットで問合せする際には、以下の３つのポイントを押さえると、問題の解決がスムーズに行くかと思います。
- 個人情報を正しく入力する
- 正しくカテゴリーを選択する
- 質問事項がわかりやすいように入力する
テキストで情報を入力するため、打ち間違いなどの誤字脱字がないように注意しましょう。特に、個人情報については、後からサポートから連絡が来た時に連絡がただしく届かない可能性もありますので、しっかり正しく入力しましょう。
また、いくつか質問事項がある場合などは特に、質問事項がわかりやすいようにテキストを入力しましょう。複数の話題がある場合は、箇条書きにしたりするとやり取りしやすいかと思います。
自分で解決したい場合は「ヘルプセンター」もおすすめ
サポートセンターに問合せするとなんだかんだで時間がかかってしまうもの…
なるべく時間をかけずに、自分で問題やトラブルを解決したいという方には「ヘルプセンター」をお勧めします。
「ヘルプセンター」とは、よくあるご質問のようなページで、ウェブサイト上によくあるトラブルとその解決方法が明記されています。
DoorDashサポートセンターの問合せ先 まとめ
最後にDoorDash（ドアダッシュ）サポートセンターの問合せ先についてまとめます！
- DoorDashサポートセンターは電話とチャットの２種類
- 返金など急ぎで問合せたい場合は電話で問い合わせ
- サービス全体など急ぎでない場合はチャットで問い合わせ
- 自分で解決したい場合にはヘルプセンターがおすすめ
DoorDash（ドアダッシュ）はアメリカで一番利用されているフードデリバリーサービスですが、日本上陸にあたってまだまだ不具合もあります。
トラブルも起きる可能性も大いにありますので、なにか起きてしまった場合には躊躇せずに、サポートセンターに問合せしましょう！
DoorDash(ドアダッシュ)に関する、新しい情報が入ったらご紹介していきますので、Twitter（@todomeshi）のフォローもよろしくお願いしますm(_ _)m
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